何铁夫
天冷了。笔者发现，有不少商场，不太注意关心顾客的冷暖——商场里的暖气常常不是太冷，而是太热。冬天，商场里的售货员因为终日在暖气房间里呆着，大都穿的是单衣；而顾客就不同了，一个个穿得厚厚的，进了热腾腾的屋子，就算脱了外衣，难免还是会热得出汗。若要在大庭广众之下脱起绒衣毛裤来吧，又实在不雅。要解决这个问题，其实并不难，无非是增加一些控制设备而已。更关键的是管理者要转变观念。须知，设定商场里的环境温度，首先要有利于顾客的购货活动，而不是售货人员。商场里的冷暖，应被视为购物环境的一部分。要是顾客不合适，光是你自己合适了，天长日久，谁还上你这儿来买东西呢？
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